La numérisation de votre entreprise présente d’énormes avantages, mais vous rend plus vulnérable à la fraude, notamment en ce qui concerne les ventes en ligne. Il est plus facile de commettre une fraude en ligne qu’en magasin et les escrocs ont trouvé de nombreux moyens de tirer profit de votre activité en ligne. Cependant, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour prévenir la fraude et le vol de données afin de protéger votre entreprise et vos clients.
Sécurité et fraude
Les types de fraudes
La fraude par carte de crédit
Les cartes de crédit volées peuvent être trouvées sur le dark web et utilisées pour des achats en ligne. Ces transactions peuvent sembler légitimes et ne pas être signalées par la société de cartes de crédit, de sorte que la transaction est traitée. En fin de compte, vous devrez peut-être rembourser le client dont la carte de crédit a été volée, même après avoir effectué l’achat et même exécuté la commande.
La fraude d’affiliation
Dans le cadre du marketing d’affiliation, les entreprises versent une commission de référence aux affiliés qui recommandent le produit par le biais d’un lien unique et traçable. Les escrocs de l’affiliation peuvent créer une fausse activité pour augmenter les commissions.
La fraude par rétrofacturation
Se présentant comme un client régulier, ces escrocs effectuent un achat en ligne pour ensuite contester la transaction auprès de leur banque à une date ultérieure. La banque exige alors que l’entreprise rembourse l’achat, même si la commande de biens ou de services a déjà été effectuée.
La fraude aux comptes/l’hameçonnage
De nombreuses entreprises permettent aux clients de créer des comptes qui stockent l’historique des achats, les coordonnées et les informations de paiement. Dans le cadre d’une opération d’hameçonnage, les escrocs envoient de faux e-mails aux clients afin de leur demander des informations sur leur compte pour ensuite effectuer des achats frauduleux en utilisant leur compte. Les e-mails se présentent exactement comme un message officiel de l’entreprise, ce qui empêche les clients de s’en apercevoir. Souvent, les comptes de réseaux sociaux sont utilisés comme identifiants de connexion qui peuvent être plus faciles à pirater pour les criminels, ce qui conduit à de multiples fraudes dans les entreprises.
Le test des cartes
En effectuant de petits achats fréquents avec des cartes de crédit volées, les systèmes de test de cartes permettent aux fraudeurs de savoir quelles cartes de crédit sont valides sans déclencher de signaux d’alarme. Une fois qu’ils savent quelle carte de crédit est active, ils passent à des achats plus importants.
La fraude aux cartes prépayées
Les cartes prépayées et les cartes-cadeaux virtuelles sont de plus en plus populaires et peuvent être très utiles aux entreprises. Cependant, la fraude aux cartes prépayées peut se produire de différentes manières. Les escrocs peuvent pirater des magasins de vente au détail en ligne pour obtenir des numéros de cartes prépayées et des codes d’activation, revendre des cartes prépayées achetées avec des cartes de crédit volées, et même scanner les codes-barres de cartes physiques en magasin pour les échanger ensuite en ligne.
Comment identifier les fraudes
- Les commandes inhabituelles : vous savez à quoi ressemble une commande typique pour votre entreprise, donc tout ce qui sort de l’ordinaire mérite un examen attentif.
- Une adresse incohérente : Des adresses de facturation et de livraison très différentes, ou plusieurs adresses de livraison utilisant la même adresse de facturation, peuvent indiquer une fraude.
- Des transactions multiples refusées.
- Des commandes multiples utilisant des cartes de crédit différentes avec les mêmes coordonnées.
Les moyens de prévenir la fraude
- Effectuez régulièrement des contrôles de sécurité sur votre site Web en utilisant des listes de contrôle conçues pour les entreprises de votre taille.
- S’il est disponible, utilisez un service de vérification d’adresse par l’intermédiaire de votre banque ou de l’organisme de traitement des cartes de crédit pour signaler les adresses de facturation étranges.
- Utilisez les numéros de vérification de la carte (CVV) sur les cartes de crédit pour vous assurer que les clients accèdent à la carte physique pour effectuer l’achat.
- Essayez une solution anti-fraude. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, cela peut devenir un investissement rentable pour protéger votre entreprise contre la fraude.
- Si une transaction semble suspecte, faites des recherches en ligne sur le client pour voir si d’autres entreprises ont signalé des activités frauduleuses.
L’expérience numérique des employés
Vous ne pouvez pas vous lancer seul dans la transformation numérique de votre entreprise. Vos employés et vos clients doivent eux aussi être enthousiastes et engagés. Veillez à ce que vos employés soient préparés en les faisant participer au processus du début à la fin. Certains employés peuvent être particulièrement intéressés par les mises à jour numériques ; ils peuvent être chargés des initiatives numériques. D’autres pourraient être plus réticents : il sera important de prendre contact avec ces employés tout au long du processus pour s’assurer de leur adhésion continue.
Compétences des employés
Quel que soit leur niveau de confort, le passage au numérique est l’occasion pour tous les employés d’acquérir de nouvelles compétences et de faire preuve de leadership. Il est possible de passer au numérique sans aucune compétence en codage, mais si l’un de vos employés souhaite développer ces compétences, envisagez de l’aider à s’inscrire à un cours ou à un programme. Le passage au numérique crée également un grand nombre de données sur votre entreprise. Si un de vos employés s’intéresse à l’analyse des données, demandez-lui d’être responsable de la génération, de l’analyse et de l’élaboration de conclusions à partir de vos données numériques.
Si un autre employé est un bon rédacteur ou est créatif, vous pouvez le charger de développer votre site Web et votre présence sur les réseaux sociaux. Pour créer ces représentations importantes de votre entreprise, ils devront penser à l’expérience client et trouver des moyens créatifs d’exprimer comment votre entreprise peut aider les clients. Non seulement cela leur donnera l’occasion de développer de nouvelles compétences, mais ils pourront également interagir directement avec les clients par le biais des réseaux sociaux et des fonctions « Nous contacter » de votre site Web. Si aucun de vos employés n’a de compétences numériques ou la capacité de les acquérir, vous devrez peut-être en embaucher de nouveaux. En savoir plus sur la vente en ligne et l’expérience client numérique.
Aider vos employés
De la même manière que vous vous efforcez d’améliorer l’expérience numérique du client, vous devez essayer de rendre les interactions numériques aussi faciles que possible pour vos employés. Il existe de nombreux outils numériques pour les employés. Les solutions logicielles de ressources humaines permettent aux employés d’accéder facilement à leurs avantages sociaux, de demander des congés et de gérer leur mode de rémunération. Numérisez la façon dont vous payez vos employés pour faciliter la paie.
Réfléchissez à la manière dont vos employés communiqueront avec leurs superviseurs et entre eux. Il existe de nombreux outils de communication numérique à prendre en compte, notamment le courrier électronique, les SMS et les services de messagerie instantanée. Certains peuvent inclure des fonctions de vidéo conférence ou d’appel. Choisissez celui qui convient le mieux à votre organisation.
Il se peut que vous puissiez numériser d’autres aspects de l’expérience des employés, comme le suivi du temps de travail et le partage des fichiers. Discutez toujours avec vos employés des problèmes qu’ils rencontrent et de la manière dont vous pouvez les aider : cela vous aidera à établir des priorités en matière d’outils numériques.
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