Les types de technologies de paiement numérique
Il existe de nombreux types de modes de paiement numériques basés sur une série de technologies. Certaines, comme les technologies des cartes de débit ou de crédit, vous sont peut-être familières. D’autres, comme l’argent mobile et les codes QR, sont peut-être nouveaux pour vous. 

Les technologies des cartes
Les cartes de débit, de crédit et prépayées offrent plusieurs moyens de payer des biens ou des services. Pour effectuer des achats sur votre boutique en ligne, les clients peuvent saisir leur nom, l’adresse de facturation, le numéro de la carte, la date d’expiration, le CVC ou code de sécurité et leur code postal. Les cartes prépayées fonctionnent de manière très similaire aux cartes de débit ou de crédit, mais elles contiennent des fonds chargés à l’avance plutôt que d’être liées à un compte bancaire. Elles peuvent être achetées dans de nombreux magasins et activées et rechargées sur les sites Web des fournisseurs de cartes. 

La méthode la plus ancienne et la plus connue est la bande magnétique. Il s’agit de la bande au dos d’une carte qui contient vos informations ; ces informations sont envoyées à un commerçant lorsque la carte est passée dans un lecteur de cartes. 

Ces dernières années, de nombreuses cartes ont été mises à jour pour inclure une puce électronique en plus de la bande magnétique. La micropuce est généralement visible à l’avant de la carte, et on l’utilise en insérant la carte dans le lecteur de cartes plutôt qu’en la faisant glisser. Cette technologie a été introduite parce qu’elle est plus sûre, qu’elle permet de gagner du temps (car les clients ne doivent plus signer leurs reçus) et qu’elle réduit la nécessité pour les commerçants de conserver des copies des reçus papier. 

Certaines cartes de crédit, de débit et prépayées peuvent également être dotées de la fonctionnalité « tap to pay » qui permet de payer par communication en champ proche (NFC). Cette technologie, qui est similaire à la technologie Bluetooth, peut également être utilisée dans les porte-clés, les téléphones mobiles et les petites cartes pour permettre des paiements ou d’autres échanges. 

Les technologies des cartes offrent de nombreux avantages pour les paiements : du point de vue du client, elles sont faciles à utiliser et peuvent être utilisées de nombreuses manières différentes. Du point de vue du commerçant, de nombreux lecteurs de cartes standard peuvent accepter les paiements par carte physique et la plupart des clients savent comment utiliser leur carte pour effectuer un achat en ligne. Mais les clients doivent se souvenir d’apporter leurs cartes avec eux. En ligne, l’achat par carte peut impliquer la saisie de longues chaînes de chiffres et d’informations personnelles ; les clients peuvent être préoccupés par la sécurité ou ne pas vouloir prendre le temps d’effectuer l’achat. En outre, les fournisseurs de cartes facturent parfois des frais de transaction qui peuvent réduire le bénéfice du commerçant. 

Les paiements par le biais de dispositifs numériques
La même technologie de communication en champ proche qui permet de payer par contact pour les cartes peut permettre aux clients de payer à l’aide de leur téléphone portable ou de leur smartwatch. Vous pouvez accepter ces paiements avec un lecteur de cartes ou avec votre propre dispositif numérique. Cela peut être très pratique pour les clients car ils n’ont pas besoin d’avoir leurs cartes sur eux. Pour les commerçants, le « tap to pay » est à la fois plus rapide et plus hygiénique que les autres méthodes de paiement nécessitant des interactions plus longues avec les clients, bien qu’il requiert un lecteur de carte plus récent. 

L’argent mobile est un autre moyen pour les clients d’utiliser leur téléphone portable pour payer. L’argent mobile consiste à stocker de l’argent sur un compte lié à un numéro de téléphone mobile. Il s’agit souvent d’un service fourni par la même société que celle qui fournit le service téléphonique. Cette technologie est très pratique pour les clients car l’argent mobile peut être consulté, envoyé ou reçu partout où il y a un signal téléphonique. Pour recevoir des paiements par argent mobile, vous avez également besoin d’un compte avec un service d’argent mobile. Vérifiez si votre fournisseur de services téléphoniques propose un service d’argent mobile. Si c’est le cas, veillez à ne pas confondre les fonds de votre entreprise avec vos fonds personnels. 

Les codes QR sont une autre technologie de paiement numérique. Vous pouvez utiliser un service en ligne pour créer un code QR (comme un code-barres) qui peut être imprimé ou distribué numériquement. Lorsque vos clients veulent payer, ils peuvent utiliser leur téléphone mobile pour scanner le code QR, qui les mènera à une page Web où ils pourront saisir leurs informations de paiement. Les codes QR sont faciles à mettre en œuvre et peuvent permettre un processus de paiement sans contact, mais ils peuvent demander plus de temps et d’efforts au client que le paiement à un lecteur de carte. 

Enfin, les solutions de paiement P2P (peer to peer) sont généralement utilisées pour des transactions non commerciales (paiement entre amis, famille, etc.), mais elles peuvent être une option pour accepter des paiements pour les entreprises. Cela peut être pratique pour les clients qui sont habitués à ces solutions de paiement, mais elles peuvent être moins sûres que les solutions de paiement commerciales, engendrer la facturation de frais de transaction et entraîner des retards dans la réception de votre argent. 

La gestion de la réputation

En plus de créer un site Web pour représenter votre entreprise en ligne, vous devez inscrire votre entreprise sur des sites d’évaluation en ligne. Votre entreprise peut également recevoir des avis via des places de marché, des moteurs de recherche ou d’autres agrégateurs. De nombreuses personnes se renseignent sur une entreprise sur ces sites avant de décider d’effectuer ou non un achat, ou même de visiter votre magasin ou votre site Web. Il est possible que votre entreprise ait déjà un profil sur les sites d’évaluation, établi par un ancien client. Si le site le permet, vous devez revendiquer le profil existant comme le vôtre. 

Demander des avis
Après qu’un client ait effectué un achat, assurez un suivi avec lui. Cela peut se faire sous la forme d’un e-mail ou d’un message sur votre facture finale. Rappelez-lui son achat, donnez-lui quelques informations sur votre entreprise et demandez-lui de laisser un avis en ligne. Vous pouvez même fournir un lien vers le site d’évaluation le plus important pour votre entreprise. Si vous le lui demandez gentiment et que vous lui donnez une raison de laisser un avis, il en laissera peut-être un positif.

La gestion des avis
De nombreux sites d’évaluation peuvent vous avertir lorsque quelqu’un laisse un nouvel avis sur votre entreprise. Vous devez vous assurer de recevoir ces notifications et répondre immédiatement lorsque quelqu’un laisse un avis. Remerciez les clients pour les avis positifs et essayez de reconnaître et de compenser les avis négatifs. Vous pouvez proposer aux clients une solution au problème, ou leur donner un autre avantage gratuit. Si possible, essayez de répondre en privé afin que les autres clients potentiels ne voient pas l’échange.