Si vous n’avez pas encore de site Web, apprenez à en créer un avant de commencer à vendre en ligne. De nombreuses personnes effectuent des achats en ligne lors de leurs déplacements. Vous devez donc vous assurer que votre site est optimisé pour les téléphones mobiles. De plus, il est important d’avoir une présence sur le Web, même si vous ne vendez pas vos produits en ligne, afin que les clients puissent obtenir des informations cruciales sur votre entreprise, comme votre emplacement et vos horaires.

La création d’une boutique en ligne peut sembler intimidante, mais la tâche peut être accomplie en quelques étapes seulement.

Créer une boutique en ligne
Vous pouvez utiliser une plateforme de commerce électronique pour créer votre boutique en ligne. Ces outils, que vous pouvez facilement trouver sur Internet, vous permettent de configurer le back-end et le front-end de votre boutique. Vous voudrez choisir une plateforme de commerce électronique que vous pourrez intégrer à votre site Web actuel. Lorsque vous choisissez une plateforme de commerce électronique, vous devez également tenir compte des fonctionnalités disponibles, telles que la possibilité de proposer des remboursements et des retours, la capacité d’avertir les clients lorsqu’un produit est épuisé et la possibilité de mettre à jour rapidement votre site Web. La sécurité est également une autre caractéristique à prendre en considération : cette plateforme de commerce électronique a-t-elle été piratée récemment, et que fait-elle pour garantir la sécurité des informations personnelles des clients ? 

Après avoir choisi votre plateforme de commerce électronique, vous devrez choisir une apparence ou un « thème » pour la partie visible de votre boutique. Veillez à ce qu’elle corresponde à l’aspect et à la convivialité de votre site Web et de votre marque. Ensuite, ajoutez des photos et des descriptions de vos produits. Si vous avez un produit physique, assurez-vous que les photos sont en haute définition, qu’elles sont prises sous plusieurs angles différents et qu’elles montrent le produit sur un fond uni non obstrué par d’autres objets. Si votre produit n’est pas physique, choisissez des photos qui présenteront aux clients à quoi ressemble l’expérience. 

Il est également important de rédiger des descriptions convaincantes de vos produits et services. Veillez à ce que les descriptions soient concises, mais assurez-vous de présenter toutes les caractéristiques et tous les avantages du produit. Si le produit est physique, il est bon d’inclure ses dimensions et son poids. Veillez à inclure également d’autres informations pertinentes, notamment les délais de livraison ou le mode d’utilisation du produit.

Vous pouvez aider vos clients à naviguer dans votre boutique en ligne en classant vos produits par catégories. Par exemple, le regroupement des articles d’habillement en catégories hommes, femmes et enfants, puis en sous-catégories telles que chemisiers, pantalons et chaussures, peut aider les gens à trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent. 

Votre boutique en ligne doit également disposer d’une politique de retour. Il peut s’agir d’une considération importante pour les clients, alors assurez-vous de prendre le temps de réfléchir à votre politique. Apprenez-en davantage sur les politiques de retour et les autres aspects de  l’expérience client numérique.

Recevoir des paiements
Souvent, la plateforme de commerce électronique que vous avez utilisée pour créer votre boutique en ligne offre un moyen de recevoir des paiements en ligne. Si ce n’est pas le cas, vous devrez créer un moyen pour les clients de fournir leurs informations de paiement (comme par exemple un numéro de carte de crédit ou de débit) ainsi qu’un moyen pour votre entreprise de stocker ces informations de manière sécurisée. Pour améliorer la sécurité, vous pouvez obtenir un certificat SSL pour votre site afin de crypter les données des titulaires de cartes. En savoir plus sur les paiements numériques.

Vendre par le biais d’une place de marché en ligne
Si la perspective de créer une boutique en ligne vous semble trop lourde pour l’instant, vous pouvez envisager de vendre vos produits sur un marché en ligne (marketplace). De nombreux marchés en ligne sont conçues pour que les particuliers et les petites entreprises puissent facilement créer leur boutique en ligne et commencer à vendre rapidement. Il existe différents types de marchés en ligne qui peuvent s’adapter à votre modèle d’entreprise :

• eCommerce : vendre des produits par le biais d’un site Web tiers qui vend une variété de marques
• Le commerce social : Vendre des produits sur les canaux de réseaux sociaux via des messages, des commentaires, des chatbots et des forums
• Les Super Apps : vendre des produits par l’intermédiaire d’une application d’agrégation afin que les clients bénéficient d’un guichet unique et puissent exécuter plusieurs fonctions sans quitter l’application

Même si vous disposez d’une boutique en ligne bien établie, la vente par l’intermédiaire d’un marché en ligne peut augmenter vos ventes et aider davantage de personnes à découvrir votre entreprise. Vendre sur plusieurs marchés en ligne peut également être bénéfique pour votre entreprise. Souvent, ces marchés en ligne fournissent des conseils sur l’expédition et le traitement des paiements. 

Expédition et exécution
Que vous vendiez par l’intermédiaire de votre propre magasin ou d’un marché en ligne, il est très important pour votre entreprise d’exécuter les commandes dans les délais impartis. Indiquez clairement aux clients quand ils peuvent s’attendre à recevoir leurs commandes et veillez à facturer un prix raisonnable pour l’expédition. Vous pouvez aussi offrir la livraison gratuite aux clients qui dépensent plus qu’un certain seuil pour encourager les commandes plus importantes. Il existe plusieurs grandes sociétés d’expédition auxquelles vous pouvez faire appel pour honorer vos commandes. Déterminez quelle entreprise sera la plus pratique, la plus rapide, la plus abordable et la plus fiable pour vos besoins d’expédition. Réfléchissez à la possibilité d’expédier vos produits à l’étranger et, le cas échéant, déterminez comment vous allez envoyer les commandes dans d’autres pays. 

Gérer votre entreprise de manière numérique
Outre la vente en ligne et l’interaction avec les clients et les employés par voie numérique, vous pouvez utiliser des outils numériques pour vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement. Les outils que vous utiliserez dépendront largement du type d’entreprise que vous avez. Par exemple, si vous vendez des biens de consommation, la prévision de la demande et la fabrication des produits vont de pair. Le déploiement d’outils numériques qui automatisent les interactions entre ces opérations commerciales critiques réduit le risque de commander trop, ou trop peu, à votre fabricant. 

Chaîne d’approvisionnement numérique
Une chaîne d’approvisionnement numérique prend le relais là où une chaîne d’approvisionnement traditionnelle s’arrête : elle vous aide à prévoir les besoins et à prendre des mesures. Une chaîne d’approvisionnement numérique peut être une bonne option pour vous permettre de connecter tous les différents programmes en ligne que vous utilisez pour gérer votre entreprise. Par exemple, en vous assurant que votre système de gestion des stocks et votre système comptable reflètent les mêmes informations sur les ventes de votre site Web ou de votre boutique en ligne, vous éviterez les erreurs de comptabilité ou d’inventaire.  

La mise en place d’une chaîne d’approvisionnement numérique convient-elle à votre entreprise ?
Selon les recherches, les chaînes d’approvisionnement numériques peuvent réduire les coûts de 10 à 20 % et augmenter les revenus de 4 à 6 % si elles sont intégrées dans une organisation. Cela signifie-t-il que vous devez oublier votre chaîne d’approvisionnement traditionnelle ? Non. Votre chaîne d’approvisionnement traditionnelle doit compléter la chaîne d’approvisionnement numérique. Intégrer les chaînes d’approvisionnement numériques et traditionnelles est le meilleur moyen d’éviter les erreurs humaines et technologiques. 

Connaître les réglementations internationales
Dans le monde entier, les pays ont adopté différentes réglementations relatives à la chaîne d’approvisionnement afin de répondre aux objectifs de durabilité, de droits de l’Homme et autres pour les entreprises.  Familiarisez-vous avec toutes les politiques pertinentes et veillez à respecter les lois internationales sur la chaîne d’approvisionnement. 

Source : Boston Consulting Group