Marketing et Publicité

La publicité est une facette du marketing. Alors que le marketing est l’approche globale qui consiste à communiquer avec vos clients au sujet de votre marque, la publicité est une forme payante de message dont le but est de déclencher des ventes. La publicité peut être de courte durée pour couvrir une promotion particulière ou être diffusée en continu, mais, de façon générale, elle demande un investissement financier. Si vous pensez que la publicité serait bénéfique à votre entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer, explorez les conseils de marketing ci-après pour identifier des options qui correspondraient à vos besoins et à votre budget.

Que ce soit sur support papier ou en ligne, le marketing est essentiel pour le succès de votre entreprise et c’est une bonne opportunité pour vous démarquer de vos concurrents. Pensez à faire appel aux actions marketing suivantes :

Réseaux sociaux
Lorsqu’ils sont exploités pour promouvoir votre activité, les réseaux sociaux peuvent contribuer à améliorer la personnalité de votre marque, à engager le dialogue avec les clients et à communiquer les avantages et les offres des produits. Grâce aux réseaux sociaux, il est possible de diffuser des annonces, de réagir avec des clients, de promouvoir des offres spéciales, sans frais de publicité ni coûts de développement logiciel. Beaucoup de réseaux sociaux proposent désormais des places de marché où les transactions peuvent se faire sans avoir à quitter l’application.

Commencez par créer un profil (ou compte) pour votre entreprise, en choisissant soigneusement le vocabulaire pour décrire votre activité. Restez actif en postant souvent et en répondant rapidement aux questions des consommateurs. Cela les aidera à vous faire confiance et à croire en votre marque. D’autres conseils à considérer :

Décidez de la fréquence à laquelle vous voulez poster. Pareillement aux messages électroniques, poster trop fréquemment peut s’avérer nuisible, et poster trop peu fera décliner l’intérêt de votre audience. Commencez par essayer de poster de façon hebdomadaire. Selon le succès de vos postes, augmentez-en la fréquence.
Soyez fidèle à l’image de votre marque et attentif au vocabulaire utilisé pour communiquer avec vos clients. Votre voix est-elle authentique, amicale, formelle, décontractée ou professionnelle ? Soyez cohérent et restez aligné avec les discours que vous diffusez au sujet de votre activité, sur d’autres plateformes. Créez un dialogue avec les clients en partageant vos connaissances, en demandant des avis et en publiant des réponses aux commentaires et suggestions des autres.
Si vous avez un point de vente, vous pouvez encourager les consommateurs à poster au sujet de votre magasin, en arrangeant un coin incitant aux selfies dans le magasin, ou en proposant des réductions à ceux qui postent des photos de votre magasin. Dans ce cas, ajouter un hashtag sur le lieu arrangé pour les selfies, ainsi vos consommateurs sauront comment faire référence à votre entreprise en postant leur photo.
Évaluez votre performance en comptabilisant le nombre de personnes qui vous suivent, le nombre de vues et de visites au cours du temps. Facebook et d’autres réseaux sociaux disposent d’outils intégrés pour reporter cette information.
Si vous le pouvez, envisagez de payer pour une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Les deux offrent la possibilité de toucher une audience spécifique, en fonction du lieu géographique, du genre ou des intérêts. Tester à petite échelle une campagne publicitaire peu coûteuse vous aidera à raffiner votre publicité et améliorera le succès de vos campagnes. Partager, sur Instagram ou d’autres réseaux sociaux, des photos de vos produits, de vos consommateurs et de vos évènements peut aussi être une façon d’attirer de nouveaux adeptes.

Publicité numérique

La publicité numérique est un excellent moyen de faire connaître vos produits et services à de nouvelles personnes. Avant de lancer une campagne de publicité numérique, assurez-vous que votre site Internet dispose d’un système de suivi approprié permettant de recueillir des données sur l’activité des clients et de mesurer les performances. Plus vous en apprendrez sur vos clients, plus vite vous pourrez leur fournir les services et les produits dont ils ont besoin. Il existe plusieurs options lorsqu’il s’agit de choisir comment faire de la publicité en ligne. En tenant compte de ces différents choix, vous pouvez créer un plan de publicité numérique qui fonctionne pour votre entreprise.

La publicité au paiement par clic (PPC)
PPC désigne une méthode de publicité en ligne sur des moteurs de recherches ou d’autres sites. Vous payez pour que votre publicité apparaisse lorsque les utilisateurs recherchent un certain mot clé ou une phrase, ou regardent une page dont le contenu est proche. Ainsi, vous paierez à chaque fois que quelqu’un clique sur votre annonce publicitaire. Les annonces apparaissent normalement sous la dénomination « Liens sponsorisés ».

La publicité au coût pour mille (CPM)
Vous pouvez également créer des publicités digitales qui apparaîtront sur des sites Internet ou des réseaux sociaux. Avec de la publicité au CPM, aussi connue comme publicité au CPI (coût par impression), vous payez à chaque fois que votre publicité a été affichée mille fois, peu importe si les personnes qui l’ont vue ont cliqué dessus ou non.

La publicité au coût par action (CPA)
Avec la publicité au CPA, aussi connue comme publicité au coût par conversion, vous êtes certain d’obtenir des résultats en retour de votre paiement. En effet, vous ne payez que si quelqu’un réagit à la publicité, par exemple en s’enregistrant sur votre liste de diffusion par messagerie électronique ou en achetant votre produit.

Le marketing digital

Dialoguer avec les consommateurs en ligne est un moyen utile de promouvoir votre entreprise et de soigner votre image de marque. Un site Internet peut être un lieu central où les clients peuvent échanger avec votre entreprise en ligne. Il peut inclure des informations précieuses et donner à votre entreprise une présence en ligne remarquée. L’e-mail et les sites d’évaluation sont d’autres moyens significatifs de se connecter avec les clients en ligne. L’e-mail peut renforcer la relation avec les clients existants, tandis que les sites d’évaluation peuvent contribuer à attirer de nouveaux clients sur votre entreprise.

Créer un site Internet
Une présence en ligne pour votre entreprise est essentielle pour conserver les clients actuels et en attirer de nouveaux. Un site Internet est un investissement rentable, car il vous permet de promouvoir votre entreprise et de suivre le nombre de clients que vous atteignez. Pour en savoir plus sur la création d’un site Internet.

Communiquez par messagerie électronique
Si vous êtes présent en ligne, essayez de communiquer avec vos clients par messages électroniques. Voici quelques méthodes pour vous lancer :

En magasin : Ayez un simple document type imprimé ou un outil de point de vente (PDV) pour recueillir les adresses électroniques de vos consommateurs. En échange vous leur enverrez des messages électroniques incluant des offres spéciales. Vous pouvez également choisir la méthode verte en leur envoyant par texto ou par message électronique leurs reçus de caisse.
En ligne : Utilisez une option pop-up pour encourager les clients à s’inscrire aux mises à jour par e-mail lors de leur première visite sur votre site Internet. Si les clients peuvent acheter vos produits à travers des sites Internet, après leur paiement, donnez-leur la possibilité de s’enregistrer pour recevoir des messages électroniques en provenance de votre entreprise. Souvent, donner un code promotionnel en échange incite les clients à s’enregistrer.

Dans le cas de petites entreprises, des messages électroniques fréquents peuvent sensibiliser des clients à votre produit et les encourager à acheter chez vous. Pour envoyer des messages régulièrement, mettre en place un calendrier, avec des messages, des sujets et des offres liés à chaque saison. Vos messages électroniques pourront inviter le destinataire à profiter d’une offre spéciale, participer à un concours, répondre à une invitation à un événement ou lui rappeler de se connecter sur les réseaux sociaux. Vous trouverez ci-après des conseils pour rédiger des e-mails à même de capter l’attention de vos clients :

Composez un message centré sur les besoins de vos clients pour les inciter à cliquer.
Rédigez de façon claire, concise et structurée. Le sujet du message doit être court et accrocheur. En fin de message, faites réagir vos clients en leur disant ce qu’ils doivent faire.
Utilisez des applications et programmes de gestion marketing, comme Campaign Monitor, Aweber ou MailChimp pour voir comment vos campagnes marketing par e-mail touchent vos clients, puis affinez votre stratégie marketing pour vous garantir un succès maximal. En consultant les statistiques en ligne, vous pourrez facilement voir si vos clients ont ouvert leurs e-mails, s’ils ont cliqué sur votre offre ou s’ils se sont désinscrits de vos bulletins. Nombre d’outils de gestion de campagnes marketing par e-mail s’intègrent dans votre solution CRM, dans vos compte de réseaux sociaux et dans divers outils d’analyse statistique pour vous aider à mesurer l’engagement des clients au travers des différentes plateformes utilisées.
Envoyez des messages électroniques seulement quelques fois par mois, et uniquement lorsque vous avez des informations importantes à diffuser. Recevoir trop de messages peut repousser les clients plus que les attirer.
Protégez-vous en vous assurant, auprès d’un professionnel du marketing électronique, que vos pratiques en matière d’abonnement et de désabonnement sont légales.

Enregistrez-vous sur des sites d’avis participatifs
Vous pouvez également toucher de nouveaux clients en créant un profil pour votre entreprise sur des sites d’avis participatifs. Pensez que le profil que vous créez doit être facile à trouver pour les clients et doit présenter votre entreprise globalement, ainsi que les principaux produits et services que vous offrez. Faites-y figurer le site internet de votre entreprise et des liens vers vos profils sur les réseaux sociaux le cas échéant. Pensez à mettre les informations de votre profil à jour au fur et à mesure. Si vous avez la possibilité d’ajouter une photo, faites-le. En favorisant votre présence sur de multiples sites, vous aiderez les clients à vous trouver.

Vous resterez compétitif, si vous recueillez en ligne des avis positifs, originaux et récents. Saisissez l’opportunité de répondre rapidement aux avis et commentaires, et montrez l’importance que vous accordez au fait que votre marque fournisse à vos clients, des expériences positives. Si vous vous y prenez bien, de nouveaux clients vous remarqueront, vous y gagnerez en réputation et vous sensibiliserez une plus large clientèle à vos offres.

Encouragez vos clients actuels à donner un avis sur votre entreprise et vos produits. Attachez-vous à convaincre surtout les inconditionnels de votre entreprise et vos adeptes sur les réseaux sociaux pour qu’ils publient un avis sur vous. Lorsque les clients laissent un bon commentaire sur vous, songez à les en remercier. Témoigner votre gratitude envers vos clients et tenir des échanges sur un ton amical pourra grandement consolider votre réputation. En savoir plus sur la gestion de la réputation.

Publicité papier

Cartes de visite
Créer et distribuer des cartes de visite peut contribuer à faire connaître votre entreprise et à mettre en place un réseau de connaissances. Vous pouvez distribuer des cartes de visite pour approcher des clients potentiels, lors d’évènements ou encore sur votre lieu de travail. Sur votre carte doit figurer le nom de votre entreprise, son adresse et les informations pour la contacter.

Journaux
Des publicités peuvent apparaître sur des journaux nationaux, locaux ou liés à une communauté. Si votre but est d’attirer des clients locaux, alors faites de la publicité dans un journal de quartier ou une gazette locale pour toucher votre cible potentielle de clientèle. Le coût de parution de votre publicité dépendra largement de la popularité du journal et de la taille de votre publicité.

Magazines
Des publicités peuvent apparaître sur des magazines régionaux ou nationaux. Le prix de ce genre de publicité dépend de sa taille et de l’importance de sa diffusion.

Bannières publicitaires
Affiches et bannières sont de bon moyens publicitaires pour des petites entreprises car ils sont peu coûteux. Vous pouvez les imprimer et les afficher sur votre lieu de travail ou au sein de votre communauté pour promouvoir votre entreprise ou un produit ou service spécifique.

Tracts publicitaires
Pensez à créer, imprimer et distribuer des tracts au sein de votre communauté afin de faire connaître votre activité. Vous pouvez les déposer sur les pare-brise des voitures, les insérer dans des journaux ou les donner en main propre sur des marchés locaux ou dans des entreprises.

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