La communication est essentielle
Tout comme dans votre vie personnelle, la façon dont vous communiquez dans votre entreprise aura un impact sur vos relations avec chaque employé et chaque client. Une mauvaise communication peut entraîner des malentendus, des pertes d'affaires, des conflits et d'autres problèmes sur votre lieu de travail. De même, une communication claire et ouverte peut vous aider à attirer des travailleurs, à inciter vos employés à donner le meilleur d'eux-mêmes, à établir une réputation positive auprès des clients et à arrêter les conflits avant qu'ils ne commencent. En matière de communication, ces conseils vous permettront de prendre un bon départ :

• Expliquer clairement les politiques, le versement de la paie, les salaires et les attentes
  Veillez à ce que les employés aient une expérience positive avec vous dès la première conversation. Soyez clair sur ce qui est attendu de chaque employé dans son rôle spécifique, sur vos politiques de travail et sur vos objectifs pour l'entreprise. Lorsque les employés savent où ils en sont, ils se sentent plus à l'aise et sont plus susceptibles de réussir au travail.
• Traiter les vendeurs, les employés et les clients avec respect
  En tant que propriétaire de l'entreprise, vous êtes susceptible d'entrer en contact avec un large éventail de personnalités, dont certaines avec lesquelles il vous sera probablement plus facile de travailler que d'autres. Si vous vous efforcez de maintenir un ton positif et respectueux dans chaque conversation, vous constaterez que les autres suivront votre exemple. S'appuyer sur l'empathie, c’est-à-dire votre capacité à vous mettre à la place d'une autre personne, est une étape importante pour créer un environnement de travail où chacun se sent respecté, valorisé et compris. Traiter chacun avec le même niveau de respect, quelle que soit sa position, sera également un bon exemple pour vos employés.
• Organiser des contrôles et/ou des examens réguliers
  Quelle que soit la taille de votre entreprise, prendre le temps de s'entretenir régulièrement avec vos employés vous permettra de maintenir la communication ouverte et d'aller au fond des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Parmi les sujets à aborder lors de ces réunions, citons les défis auxquels l'employé est confronté, les objectifs qu'il aimerait atteindre, si la charge de travail est gérable, s'il y a quelque chose que vous pouvez améliorer en tant que manager de l'employé et tout soutien supplémentaire dont l'employé pourrait avoir besoin pour réussir. Lors de ces contrôles et de toute communication avec les employés, veillez à créer un environnement dans lequel chacun se sent à l'aise pour reconnaître ses erreurs. Lorsque c'est le cas, il est plus facile pour tous les membres de l'équipe, y compris pour vous en tant que chef, de faire face aux faux pas lorsqu'ils se produisent, de minimiser les dommages et d'élaborer un plan pour s'assurer qu'ils ne se reproduisent pas.
  
  Pour une équipe de plus de deux personnes, envisagez de brèves réunions hebdomadaires de l'ensemble du personnel. Définissez une structure ou un ordre du jour pour ces réunions, en donnant à chaque participant la possibilité de soulever des questions ou des problèmes. Veillez simplement à ce que les réunions ne soient pas détournées ou ne se prolongent pas au-delà du temps prévu. S'il reste des points à discuter à la fin de la réunion, pensez à les ajouter à l'ordre du jour de la réunion de la semaine suivante. Si vous n'avez qu'un seul employé, envisagez un déjeuner ou un « check-in » mensuel pour lui demander comment il se porte au travail et comment vous pouvez le soutenir au mieux.
• Reconnaissez les améliorations et les contributions des employés
  Chaque travailleur, quels que soient sa formation, son rôle ou son niveau d'expérience, veut et mérite d'être reconnu pour ce qu'il fait bien. Il peut s'agir d'un remerciement verbal rapide pour s'être surpassé auprès d'un client, ou d'une note rapide reconnaissant les points forts de l'employé. Une autre option est de disposer d'une boîte spéciale où tout le monde dans votre entreprise peut soumettre des notes de remerciement ou de reconnaissance. Vous pouvez afficher les notes sur un tableau ou les lire lors d'une réunion de groupe. Pour un personnel de plus de quatre personnes, pensez à récompenser un « employé du mois » en lui remettant un certificat ou un petit cadeau.
• Maintenez une politique de la porte ouverte
  Savoir écouter est l'un des meilleurs moyens d'assurer une bonne communication d'entreprise. Commencez par faire comprendre aux employés que vous êtes disponible pour discuter des questions ou des problèmes. Pendant ces conversations, limitez les distractions en mettant votre téléphone en veilleuse. Soyez réactif sur les questions portées à votre attention, en confirmant ce que vous avez entendu, en prenant des notes sur la conversation et en fixant des étapes de suivi pour montrer que vous prenez l'affaire au sérieux.
• Relevez les défis avec grâce
  Quelle que soit la qualité de votre communication, les conflits peuvent être inévitables. Les affronter de front est toujours une approche plus efficace que de les éviter. Asseyez-vous avec la ou les personnes concernées, demandez à chacune d'elles son avis sur la question et exprimez votre compréhension. Répétez ce qu'ils vous ont dit, réfléchissez à des solutions au problème, décidez des prochaines étapes de la résolution, prenez note de la discussion et assurez un suivi pour vérifier que le problème a été résolu. En tant que dirigeant de l'entreprise, il constitue un exemple important pour les autres. Notez que les conflits graves liés à la discrimination nécessiteront une réponse très spécifique, notamment en fonction du nombre d'employés que vous avez. Familiarisez-vous avec les lois nationales contre la discrimination et le harcèlement qui peuvent s'appliquer à votre entreprise. Veillez également à vous familiariser avec les lois contre la discrimination et le harcèlement en vigueur dans votre région, votre département et votre ville en contactant le ministère du travail local ou en consultant un avocat.

Sachez planifier
Les entreprises et les employés sont plus performants lorsqu'ils disposent d'un plan d'action spécifique. Votre plan est votre vision de l'entreprise, décomposée en étapes ou jalons clairs et réalisables, chacun assorti d'un calendrier. Assurez-vous que tous vos employés sont au courant du plan et connaissent leur rôle dans sa réalisation. Faites le point régulièrement, lors de votre réunion d'équipe ou dans un courriel hebdomadaire, pour discuter de la progression de votre groupe vers votre objectif. Vous pouvez également suivre notre guide pas à pas pour Créer un plan d’affaires.

Planifier signifie également adopter une approche réfléchie de votre temps, par jour et par semaine. Envisagez de dresser une liste de choses à faire pour le lendemain avant de quitter le travail chaque jour. Ce simple geste peut vous aider à vous assurer que les tâches prioritaires sont traitées en premier et que les tâches importantes ne tombent pas de la liste.

Créez un lieu de travail collaboratif
Une entreprise forte tire parti des forces uniques de chaque membre de l'équipe. Les entreprises où les employés collaborent, ou travaillent ensemble, sur des idées, des produits, des efforts de marketing et autres, ont tendance à être plus efficaces et plus puissantes, car elles exploitent les forces du groupe, et pas seulement celles de son leader. L'objectif est que chaque employé ait le sentiment qu'il a un rôle important à jouer dans la réussite et la croissance de l'entreprise. La délégation, ou le fait de confier des tâches spécifiques à d'autres personnes, est un autre moyen important de garantir la collaboration et l'efficacité de l'entreprise. En divisant et en conquérant les tâches commerciales, vous aidez vos employés à avoir le sentiment d’être une partie plus importante de l'entreprise et vous vous libérez pour vous concentrer sur les tâches de direction que vous êtes peut-être le plus qualifié à assumer, comme par exemple la planification et les ventes.

Un autre aspect important de la création d'un environnement de travail collaboratif consiste à demander à votre personnel un retour régulier sur vos performances en tant que leader. Cela peut se faire par le biais d'un questionnaire distribué deux fois par an, d'une boîte où les employés peuvent laisser des notes de suggestion ou d'appréciation, ou encore de discussions ou de contrôles. Demandez aux employés quels sont les aspects de votre leadership qu'ils apprécient le plus et s'il y a quelque chose que vous pourriez améliorer. Bien qu'il puisse être difficile d'entendre de tels commentaires sur vous-même, cela vous aidera à vous améliorer continuellement et montrera à votre personnel que vous êtes déterminé à être un leader fort et réfléchi.

Réalisez que les erreurs font partie du processus
Les erreurs peuvent être ressenties comme un échec, que ce soit vous qui ayez commis l'erreur ou un employé. Pourtant, elles se produisent dans toutes les entreprises, et elles peuvent être un moyen important pour vous et votre équipe d'apprendre et de s'améliorer. Qu'il s'agisse d'un employé qui a perdu une commande, d'un client qui a reçu le mauvais produit ou d'une conversation de travail que vous auriez pu mener avec plus de grâce, les erreurs sont monnaie courante. Ce qui compte, c'est la façon dont vous et votre personnel y réagissez. Si un problème survient, la première étape consiste à reconnaître ce qu’il s'est passé. Demandez à toutes les personnes concernées comment l'erreur s'est produite et ce qu'elles pensent être la meilleure façon de résoudre le problème. N'oubliez pas que tout le monde commet parfois des erreurs et que le fait d'adopter une attitude compréhensive plutôt que de blâmer vous aidera à renforcer la confiance des employés et à résoudre le problème plus efficacement. S'il s'agit d'une commande perdue ou incorrecte, reconnaissez l'erreur, envoyez immédiatement la bonne et envisagez d'offrir une carte de réduction ou un cadeau gratuit pour montrer votre bonne volonté. Ensuite, déterminez ce que vous allez changer pour faire en sorte que la cause de l'erreur (qu'il s'agisse d'un processus défectueux ou d'une mauvaise communication) ne se reproduise plus.

Enseignez par l’exemple
La façon dont vous vous habillez, dont vous abordez la journée de travail, dont vous traitez les autres et dont vous vous sentez par rapport à votre produit ou service influencera également la façon dont les employés et les clients perçoivent votre entreprise. Motiver les autres à faire du bon travail consiste rarement à leur demander ou à exiger qu'ils le fassent : il s'agit de mettre en place un lieu de travail où l'ardeur au travail et l'attitude professionnelle sont des éléments importants de la culture de l'entreprise, ce qui signifie le type de lieu de travail qu'elle est.

Soyez décisif
En tant que dirigeant d'une entreprise en pleine croissance, vous êtes susceptible de faire des erreurs, quel que soit le soin apporté à votre planification. Pourtant, votre réussite repose sur votre capacité à avoir un objectif clair, à agir et à inspirer votre équipe, même si vous faites des faux pas et devez ajuster votre approche au fil du temps. Assurez-vous de communiquer ces décisions à vos employés et soyez prêt à expliquer pourquoi vous prenez les mesures que vous prenez. Les leaders forts n'ont pas peur de prendre des décisions difficiles, qu'il s'agisse de mettre fin à une gamme de produits qui ne fonctionne pas bien, de passer à un fournisseur qui convient mieux à votre entreprise ou d'acheter un nouvel équipement qui aidera votre entreprise à se développer.

Trouvez des mentors
Faire appel à des experts qui ont réussi est un excellent moyen de prendre des décisions concernant votre entreprise et de la développer. C'est pourquoi il peut être utile d'avoir des mentors, dans ou en dehors de votre secteur, à qui vous pouvez parler des défis, des idées et autres. Les mentors sont généralement des personnes qui ont réussi dans leur secteur, qui ont le temps de vous rencontrer et qui souhaitent vous aider. Pour trouver un mentor, pensez à des amis ou à des membres de votre famille qui pourraient vous convenir, faites connaissance avec d'autres propriétaires d'entreprise dans le cadre d'événements communautaires et sectoriels et consultez même les services de jumelage de mentors en ligne. Le mentor idéal peut être quelqu'un de votre communauté ou juste un coup de fil ou un e-mail.

Pour certains propriétaires de petites entreprises, la mise en place d'un conseil d'administration composé de bénévoles est un autre moyen d'obtenir des idées et des points de vue sur l'entreprise. Ce conseil d'administration est un groupe d'experts sur lequel vous pouvez compter pour obtenir un soutien, une contribution et des conseils.

Affinez vos compétences en matière de leadership
Derrière chaque grand leader se cache la volonté d'être grand. Que le leadership vous vienne naturellement ou non, vous pouvez continuer à vous améliorer en vous fixant des objectifs de leadership personnels et en vérifiant dans quelle mesure vous les atteignez au fil du temps. Vous pouvez également suivre des cours en ligne ou dans la communauté pour acquérir de nouvelles compétences en matière de leadership. En outre, de nombreux dirigeants demandent à d'autres propriétaires d'entreprise ou à leurs employés de leur donner leur avis sur leurs performances. Demander aux autres comment vous allez peut être une occasion importante d'identifier vos points forts et vos points à améliorer, et de créer des lignes de communication plus ouvertes.

Vous vous êtes peut-être lancé dans votre entreprise en pensant que vous la dirigeriez seul pour toujours, pour finalement vous rendre compte que vous deviez constituer une équipe d'employés afin de mener à bien le travail qui doit être fait. Que vous ayez ou non imaginé ce rôle, être un leader est une merveilleuse occasion d'apprendre à connaître les autres, d'apprendre à connaître vos propres forces, d'acquérir d'importantes compétences en communication qui vous serviront dans tous les domaines de la vie et d'aider votre entreprise à devenir plus collaborative, plus positive et plus prospère que vous ne l'auriez jamais imaginé.